🚀 Team Lead / Supervisor de Contact Center – Lima, Perú 🇵🇪
Guatemala, Guatemala
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🚀 ¡Estamos Contratando! | Team Lead / Supervisor de Contact Center – Lima, Perú 🇵🇪
¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de BPO o Contact Center y buscas un nuevo reto profesional? Esta puede ser tu oportunidad para formar parte de una operación dinámica, enfocada en resultados y desarrollo de talento.
📍 Ubicación: 100% Presencial
Av. Bolognesi 228, Miraflores, Lima 15074, Perú
💰 Compensación: ✅ Salario base: S/ 3,300
✅ Bono mensual: S/ 500
✅ Ingreso total: S/ 3,800 mensuales
✅ Prestaciones de ley
✔️ Mínimo 2 años de experiencia en operaciones dentro de BPO o Contact Center, con sólido conocimiento de la industria de servicios y entrega de negocio.
✔️ Al menos 1 año de experiencia liderando o supervisando equipos.
✔️ Nivel de inglés B2 o superior.
✔️ Conocimiento de operaciones de Contact Center, métricas de desempeño (KPIs), calidad y productividad.
✔️ Capacidad para liderar, motivar, desarrollar y gestionar equipos de alto rendimiento.
✔️ Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
✔️ Experiencia trabajando con herramientas CRM y Microsoft Office.
🔹 Liderar y supervisar un equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos operativos.
🔹 Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño del equipo.
🔹 Gestionar escalaciones y asegurar una excelente experiencia al cliente.
🔹 Analizar métricas y tendencias para impulsar mejoras continuas en la operación.
🔹 Promover una cultura de alto desempeño, compromiso y desarrollo profesional.
💡 Buscamos un líder que inspire, motive y desarrolle a su equipo mientras impulsa resultados excepcionales para la operación.
📩 Si cumples con los requisitos y estás listo para el siguiente paso en tu carrera, ¡queremos conocerte!
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